平安人壽履行愛與承諾，為客戶尋找理賠理由

意外突襲，痛失摯愛

2020年6月初的一天，于大多數(shù)人而言，它是平凡而普通的一天，但是對(duì)于S小朋友的父母來(lái)說(shuō)，是一生也無(wú)法釋懷的一天…

一陣刺耳的急剎車聲，打破了街道的寧?kù)o，一個(gè)活潑可愛的孩子倒在血泊之中…

S小朋友的父母聞?dòng)嵍?，他們看到自己幾分鐘前還活蹦亂跳的孩子，如今卻躺倒冰冷的水泥地上，鮮紅的血液不斷涌出，突如其來(lái)的變故讓這對(duì)年輕的父母手足無(wú)措，抱著孩子無(wú)助的等候救護(hù)車的到來(lái)。

隨后S小朋友被立即送往醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救，經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員10多天的積極治療仍無(wú)力回天，S小朋友還是因傷重不治不幸身故。這一噩耗，讓全家遭受沉重的打擊，母親整日以淚洗面幾近昏厥，無(wú)法接受自己的寶貝已經(jīng)離開的事實(shí)。無(wú)奈陰陽(yáng)相隔，在處理后事時(shí)家屬想起S小朋友曾在2018年投保的智能星組合保險(xiǎn)，于是聯(lián)系撥打了平安客服電話進(jìn)行報(bào)案。

專業(yè)服務(wù)，超預(yù)期賠付暖人心

公司在收到S小朋友的報(bào)案信息后，第一時(shí)間聯(lián)系其家屬了解案件情況，并指導(dǎo)受益人收集理賠所需材料提交理賠申請(qǐng)。

在審核過(guò)程中，公司理賠人員發(fā)現(xiàn)被保人S小朋友在醫(yī)院ICU搶救的10多天中全程使用呼吸機(jī)，且入院時(shí)GCS評(píng)分4分，情況達(dá)到了重大疾病條款中“深度昏迷”的給付標(biāo)準(zhǔn)，而家屬并未就重疾申請(qǐng)理賠。隨即，公司理賠人員主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬收集告知相關(guān)情況，并主動(dòng)收集重疾理賠申請(qǐng)所需材料，并在上傳材料后的第4天，就將25萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)到客戶賬上，后續(xù)又將身故及醫(yī)療險(xiǎn)保險(xiǎn)金超11萬(wàn)元賠付至其賬戶。

36萬(wàn)賠款，為愛守護(hù)

收到賠款后，S小朋友的父母十分意外，本以為僅可獲賠意外身故保險(xiǎn)金10萬(wàn)元，沒想到最后理賠款到賬36萬(wàn)余。雖然36萬(wàn)的賠款挽回不來(lái)S小朋友鮮活的生命，但生活還要繼續(xù)，這筆賠款至少可以讓他們得到些許慰藉，幫助他們重拾生活的信心！

世間最寶貴的東西是生命,因?yàn)樯鼘?duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)只有一次。人生就像一趟旅程，可能很長(zhǎng)，也可能很短，不斷有人下車、有人上車，在寶貴的生命面前，我們每個(gè)人都要提前做好準(zhǔn)備，用全面、足額的保障去抵抗人生意外和未知風(fēng)險(xiǎn)。

平安人壽自2009年提出“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”以來(lái)，公司理賠人員始終積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)宗旨，用最專業(yè)的服務(wù)，守護(hù)每一個(gè)家庭，兌現(xiàn)每一個(gè)承諾。