保險承諾永不遲到，平安人壽為客戶尋找理賠理由

突發(fā)重疾，憾無保險

2019年4月，孫女士和往常一樣在單位上班，突然頭痛欲裂，眼前一黑，倒地不起……經(jīng)醫(yī)生診斷，30多歲的孫女士突發(fā)腦中風(fēng)，立即實施開顱手術(shù)，腦部留下了重大創(chuàng)傷。雖然開顱手術(shù)將孫女士從死亡線上拉了回來，但是后遺癥讓她的左上肢完全失去了知覺，左下肢也不再靈活，生活和工作都受到了很大的影響。

高額的醫(yī)療費用和后續(xù)的康復(fù)費用成了壓在孫女士家庭上最沉重的擔(dān)子。遺憾的是，孫女士認(rèn)為身體健康的自己是不需要保險的，竟從未給自己投保過，所以此次腦中風(fēng)也無法申請理賠。

意圖退保，減輕負(fù)擔(dān)

自己沒有保險相伴，孫女士甚至認(rèn)為之前出于人情在平安為兒子投保的保險也沒有用處。恰逢自己生病，家庭負(fù)擔(dān)加重，2020年12月，孫女士主動聯(lián)系之前一直為自己服務(wù)的代理人小童，讓其代辦退保。

電話中，小童并未急著勸孫女士不要退保，而是詢問了孫女士所有家庭成員的保障情況，發(fā)現(xiàn)孫女士家中，除了兒子有一張保單，其他人都是“裸奔”狀態(tài)。而唯一一張保單，孫女士還想退保。

上門后，小童發(fā)現(xiàn)孫女士行動不便，左上肢幾乎無法動彈，有著豐富理賠經(jīng)驗的她細(xì)心詢問孫女士的病情，發(fā)現(xiàn)孫女士在一年多前罹患的是腦中風(fēng)，而腦中風(fēng)后遺癥如果達(dá)到條款規(guī)定，是可以評上重疾的。雖然孫女士沒有保單，但是孩子的保單中有一項重疾豁免險，如果投保人孫女士目前的情況符合條款中的重疾標(biāo)準(zhǔn)，是可以豁免這張保單剩余保費的！

小童詳細(xì)地跟孫女士解釋了保險條款，并主動提出陪同她去醫(yī)院進(jìn)行肌張力復(fù)查，懇請孫女士暫緩?fù)吮?，協(xié)助將相關(guān)資料提交至公司。小童的專業(yè)與真誠打動了孫女士，讓她對保險有了一些改觀，愿意等復(fù)查結(jié)果出來后再做決定。

意外之喜，豁免保費

復(fù)查結(jié)果很快就出來了，小童直接線上幫孫女士申請重疾豁免。平安秉承“快速、便捷、安心”的理賠觀念，一鍵上傳理賠資料，極速給出理賠結(jié)果！

因為符合條款中關(guān)于重疾的約定，孫女士兒子的這張保單，可以豁免剩余的9.1萬元保費，還能將2019年和2020年多交的2期保費1.4萬元一并退還！此時的孫女士激動萬分，還好兒子的保單未退保！

優(yōu)質(zhì)理賠，促進(jìn)加保

孫女士非常感激小童當(dāng)初的堅持，讓自己沒有再一次錯過保險。現(xiàn)在的她特別想要為全家都進(jìn)行加保。小童根據(jù)實際情況，給孫女士的兒子和配偶配置了少兒平安福和福上福的組合，全面貼心地為這個家庭保障護(hù)航。

保險，是一個家庭保障服務(wù)的開始。平安用專業(yè)知識傳播保險理念，讓大家在發(fā)生意外與疾病時，能第一時間享受到保險帶來的安心。希望每個人都能在合理的保險規(guī)劃下?lián)碛忻篮玫奈磥恚?/p>